お客様よりメールが届かず、注文できているかわからないというお問合せをいただきます。

特にキャリアメール（＠の後にdocomoやezweb、softbankなどがつくアドレス）のお客様より多く頂き、前は届いていたが、今回は届かない等のお声もいただきます。各キャリアで規則が変更されている場合もございますので、弊社では未着の理由はお答え致しかねます。

代表的な解消方法や確認方法を明記しますので、ご参照下さいませ。

なお、個人設定の変更を含む直接的な問題解決の選択と実行につきましては、メリット・デメリットがあるかと存じますので、お客様自身の判断にて執り行い下さいませ。

事例1：注文が確実に完了しているかわからない場合

確認方法としましては簡単に2つあります。

①ご注文が確定しますと必ず、「仮受注メール」が自動配信にて届きますので、ご注文時に明記したメールフォルダーをご確認くださいませ。

(※メールが届かない事例につきましては後ほど明記いたします)

②マイページをご確認ください。（会員登録をしているお客様が対象です)

ログイン→こんにちわ○○さんをクリック→ご購入履歴(発送商品)の参照

ご購入履歴(発送商品)をご確認ください。

※会員登録はご注文する際の絶対条件ではございませんが、確認ができるので、大変便利です。

また、ご注文の前に会員登録をしますと、「会員登録　完了メール」が送付(自動配信)されますので、メールの届くor届かないの確認＆修正もできます。

特記事例：受注の確認メール等のメールが送られてこない

現在当店からのご案内メール未着の問い合わせとともに

「Undelivered Mail Returned to Sender」エラーによりおとどけできていない事象も確認しております。

オンラインブティックのご注文については、基本的にはメールでのご連絡です。

メールでのご連絡がつかず、万が一トラブルがあった場合、双方で確認できない場合もございますので、下記設定を確認のうえ、ご注文頂きますようお願いいたします。

弊社では、ご注文頂いた注文情報を確認後、下記のメールをお送りしています。

◆「ご注文ありがとうございます」(自動返信メール）※ご注文後すぐに自動で配信

◆「正式受注メール」（ご注文日より３日以内に配信）

◆「ご注文の商品の発送完了メール」

上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が主に考えられます。

パソコンの場合

1）ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性

特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。

2）セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

3）プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

4）メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

携帯電話の場合

1）ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性

特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。

2）初期設定でメール受信拒否の設定をされている場合

【[email protected]】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。

3）端末容量の問題

携帯電話の端末によっては、受信できない場合がございます(古い機種の場合）

大変お手数ですが、パソコン、もしくはフリーメールアドレスを利用してご注文頂きますようお願いいたします。

4）キャリアの迷惑メールフィルターにかかる場合

Docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールには、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がデフォルトでされていたりします。そのため、企業からのメールや友人からのパソコンメールが届かないということがよくあるそうです。

迷惑メールフィルターを回避するためには、キャリアメールの設定で「ドメイン指定受信設定」をする必要があります。「指定受信・指定拒否」などの項目で設定ができます。

毎回設定するのは面倒、でも特定のところからのメールだけは受け取りたい。という場合は、ドメイン指定で受信するという方法があります。ドメインというのは、メールアドレスの＠マークより後ろの部分。例えば、「○○○○＠gmail.com」というアドレスだったら、「gmail.com」の部分がドメインになります。

受信したいメールアドレスを指定選択できるため、安全面が確保できます。

各社の設定方法についてはそれぞれの公式ページから確認できるそうです。

最後に

メールが届かない理由は上記以外もございますのでご了承下さいませ。

特にキャリアメールをお使いのお客様は「キャリアメール 届かない」などでキーワード検索するといくつか解決方法がのったページが出てきます。

なお、個人設定の変更を含む直接的な問題解決の選択と実行につきましては、メリット・デメリットがあるかと存じますので、お客様自身の判断にて執り行い下さいませ。

磯部

本日は2022年6月販売のクッキー缶のお知らせです。（2022年5月21日現在）

先日UPしました情報に変更がございました。

2022年5月21日　誠に申し訳ございませんが、修正のご案内となります。

6月分のオンラインブティック販売のクッキー缶は

販売開始時間のお知らせは、告知なしの形にて承ります。

午前中に不定・突発的に販売を開始させていただきます。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。予想を超えるアクセスの多さと、

即売状況にお客様にはお詫びと御礼を申し上げます。

6月分の販売につきましてもアクセスの集中によるサーバーの負荷を防ぐために、

明確な販売時間の告知を控えさせていただきます。

また6月発送分のオンラインでの販売数は、各回かなり少なくなります。
カフェタナカオンラインブティックよりも阪急百貨店、大丸松坂屋百貨店などのお中元販売のほうが、
販売数量を多くご用意しておりますので、あわせてご活用いただければ幸いです。
 

現在

オンライン環境につきましては、新しいオンラインショップシステムへの移行の準備を開始しております。

正しいご案内ができるまでしばらくお待ちください。

6月のおすすめは！

父の日におすすめ

「ビスキュイ・キャトル・ブルー缶」

濃厚なショコラにゲランド産の塩がアクセントの大人の味わいディアマンショコラ、
香り高い自家焙煎コーヒーとバター生地の風味が繊細に口に広がるレイエ・カフェに、
ライムを思わせるすっきりとした香り＆辛みの胡椒を使用したヴィエノワ・ポワブルに
可愛いフォルムのマポロンはカラフルな彩りを。

新作のフランス産AOPﾊﾞﾀｰに、上質な小麦粉、砂糖、ｱｰﾓﾝﾄﾞ、卵を使用した、シンプルで贅沢な味わいのビスキュイ・ブール・アマンドも入った限定缶です。

【販売についてご注文の際の注意事項】

1回の注文に対し配達希望日の設定は1日限りです。

ほしい商品の配達希望日・発送日が異なる場合は、1つの注文を確定させ、もう一度ご注文をお願いします。

　配達希望日がある場合は「在庫を確認の上」ご注文をお願いします。

　　リニューアルともない人気商品の、在庫状況が確認できます。

　　上記の場合は　7月12日発送が20缶分在庫があるという意味です。

　　　　配達希望日ではないのでご注意

種類の違うクッキー缶を一緒にご購入の場合は、

お手数ですが、2商品とも確認していただくのがベストです。

商品の購入手続きの際に、選択したい配達希望日が表示されない場合は、

どちらかが完売しているなど在庫がない状態が考えられますので、ご注意ください。

在庫確認画面は発送日です　配達希望日ではないのでご注意!!

一般商品については(受注生産商品や、数量限定商品でないもの）、日別の在庫は表示されませんので、特に在庫や配達希望日を気にすることなくお買い物していただけます。

配達希望日のご指定がない場合は、商品の在庫があれば、選択可能な日

がご注文の際に表示されますので、選択画面で必ず何日かの日付けを選択ください。

 

 

 

【その他注意事項】

2019年7月以前のご注文の際に取得されたID・パスワードはご利用頂けません。

大変お手数ですが、新規のご登録をお願いします。

お支払方法は、クレジットか商品代引き支払のみになります。

カートに入れただけではご注文は完了致しませんので、ご注意ください。

受注開始日当該時間にはアクセスの集中により、更新の遅れが発生する場合がございますが、何卒ご容赦くださいませ。

初めてご注文のお客様には、会員番号の入力について多くのご質問をいただきますが、下記ブログ記事をご一読いただければと思います。

（※会員番号（バーコード）の入力は、店頭の会員カードをお持ちのお客様のみです。ご注文の必須入力ではございません）

『【オンラインブティック】店頭の会員様がオンラインショップをご利用頂く際に』この度、ご利用の皆さまがより見やすく、より快適にご利用できるオンラインサイトを目指し、オンラインショップのリニューアルを致します。何卒ご理解・ご協力をお願いい…ameblo.jp

 

 

【ご注文後のお客様へお願い】

ご注文後のお問合せの際は、必ずご注文者様のフルネームとご注文番号にて照会させていただきます。
特にメールにてお問合せの際には、お名前とご注文番号を必ず明記くださいませ。

お名前、ご注文番号の明記のないメールでのお問合せはご返答をいたしかねます。

 

 

 

 

【配送の状況について】

今後は商品の製造や物流体制への影響により、選択いただいた届け希望日より
数日遅れのお届けとなる可能性がございます。
詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページなどでご確認をお願い申しげます。
ご注文の際に「置き配希望」のご明記がございますが、

ヤマト運輸では、お客様在宅のもと、ドライバーさんがインターフォン等でお客様の確認後、ご自宅での非対面によるお受け取りが可能となる手順のようです。

弊社からの配達業者への指示、また伝票への明記は、ﾄﾞラブル防止の観点からお断りいたしますので、何卒ご了承くださいませ。

ヤマト運輸ホームページ

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

 

また6月発送分のオンラインでの受注数は、各回かなり少なくなります。
カフェタナカオンラインブティックよりも阪急百貨店、大丸松坂屋百貨店などのお中元販売のほうが、
販売数量を多くご用意しておりますので、あわせてご活用いただければ幸いです。

【お中元おすすめ】2022年阪急百貨店オンライン　6/1よりスタート！！ | カフェタナカ (ameblo.jp)

【お中元おすすめ】人気ランキング1位獲得　大丸・松坂屋　ビスキュイ缶 | カフェタナカ (ameblo.jp)

 

磯部

カェタナカが日本橋三越さんに、3月催事出店致します

2022年3月30日(水)～4月5日（火）　

地下1階　洋菓子売場「催事スペース＃」

今回の限定缶は、過去の催事で人気だった

「ビジュー・ﾄﾞ・ショコラテ　プティ　シズィエム」缶をリニューアルして販売します。

カフェタナカの創業より愛される自家焙煎コーヒーを使用した香り豊かなクッキーや、

シュクレ缶の中でも人気の高い、ディアマンショコラなど、こだわりのクッキー缶を詰め合わせております。

ワンポイントのお花のクッキーはとっておきの1枚になるよう、1枚のみ花を咲かせております。

また、バレンタイン、ホワイトデーに人気のあった「ビスキュイ・サントメ・リュミエール」も販売

毎日新聞「旬感マンスリー」にもご紹介いただいた、田中千尋の思いのこもったクッキー缶です。

本缶の販売は、今季は日本橋三越さんで最後となりますので、お見逃しのないよう、是非お願いします

参考：

旬感マンスリー：一枚のビスキュイで笑顔に　／愛知 | 毎日新聞 (mainichi.jp)

※写真はイメージです。お客様より画像の色と缶がちがうとのお声をいただきますが、クッキーが一番美味しそうに映る方法で撮影をおこなっております。

誠に申し訳ございませんが、缶の色について気になるお客様は、店頭で実物確認していただきますことをお願い申し上げます。

今回の催事では・・・

上段真ん中：プルミエ缶・・・パステルピンクです（いつもの定番のすこし紫がかったピンク缶）

上段左：シズィエム・・・ブルーです（バレンタイン　ホワイトデーに販売した缶（水色）とは異なる色です。）

販売商品のご紹介は、引き続き、本ブログやHPにて事前にご案内できればと思います。

また3月23日より日本橋三越ホームページにて、

お並び口の案内や整理券についてのご案内を発信予定です。

力の限り準備数の確保に努めますが、すべて手作りで製造ゆえ、万が一、完売・欠品の場合はご了承ください。

感染防止対策をとりながら、販売・ご紹介をさせていただきます。

会期直前ではございますが、日本橋三越担当者様と打ち合わせを重ね、整理券や販売数についてもご案内できればとおもいます。

（店舗にお問合せいただいた場合、ご回答が難しい事もございますので、ご了承下さいませ）

日本橋三越の新型コロナウィルス感染防止対策について

https://www.mistore.jp/store/nihombashi/event_calendar/info0621.html

何卒よろしくお願いします。

磯部

本日は2022年4月販売のクッキー缶のお知らせです。（2022年3月19日現在）

4月分のオンラインブティック販売のクッキー缶は

販売開始時間のお知らせは、告知なしの形にて承ります。

午前中に不定・突発的に販売を開始させていただきます。

4月上旬発送分を3月28日に承りますのでご注意ください。

いつもご愛顧いただきありがとうございます。予想を超えるアクセスの多さと、

即売状況にお客様にはお詫びと御礼を申し上げます。

4月分の販売につきましてもアクセスの集中によるサーバーの負荷を防ぐために、

明確な販売時間の告知を控えさせていただきます。

現在

オンライン環境につきましては、新しいオンラインショップシステムへの移行の準備を開始しております。

正しいご案内ができるまでしばらくお待ちください。

4月のおすすめは！

春を告げる限定缶が今年も登場

「ビジュ―・ド・ビスキュイ　ふきよせ缶」

ピスタチオの香ばしさ＆ナッティ感が楽しめるサブレ・ピスターシュに、
ヘーゼルナッツの生地にほのかにハーブをアクセントに焼き上げベリーの甘酸っぱいジャムをサンドしたヴァーグ・ルージュ。

すこし厚めにやきあげ、存在感のるカフェタナカ風ラングドシャや、プティ・ビズカプチーノ、

ブールアマンドなど、素材や食感、さまざまな味わいを楽しめます。
桜や抹茶の風味も加わり、春風にのせて！！
 

後半は母の日限定缶の販売があります。

是非お母さんに日ごろの感謝を込めたプレゼントに

「ビスキュイ　キャトル　ローズ」

サクッとピスタチオの上品な香りが広がるヴィエノワ・ピスターシュに、
ゲランド産の塩がアクセントのガレットブルトンヌはコーヒー、紅茶問わずよく合う小粋な味わい。
可愛いアクセントのマポロンはカラフルな彩りを。
 

【販売についてご注文の際の注意事項】

1回の注文に対し配達希望日の設定は1日限りです。

ほしい商品の配達希望日・発送日が異なる場合は、1つの注文を確定させ、もう一度ご注文をお願いします。

　配達希望日がある場合は「在庫を確認の上」ご注文をお願いします。

　　リニューアルともない人気商品の、在庫状況が確認できます。

　　上記の場合は　7月12日発送が20缶分在庫があるという意味です。

　　　　配達希望日ではないのでご注意

種類の違うクッキー缶を一緒にご購入の場合は、

お手数ですが、2商品とも確認していただくのがベストです。

商品の購入手続きの際に、選択したい配達希望日が表示されない場合は、

どちらかが完売しているなど在庫がない状態が考えられますので、ご注意ください。

在庫確認画面は発送日です　配達希望日ではないのでご注意!!

一般商品については(受注生産商品や、数量限定商品でないもの）、日別の在庫は表示されませんので、特に在庫や配達希望日を気にすることなくお買い物していただけます。

配達希望日のご指定がない場合は、商品の在庫があれば、選択可能な日

がご注文の際に表示されますので、選択画面で必ず何日かの日付けを選択ください。

 

 

 

【その他注意事項】

2019年7月以前のご注文の際に取得されたID・パスワードはご利用頂けません。

大変お手数ですが、新規のご登録をお願いします。

お支払方法は、クレジットか商品代引き支払のみになります。

カートに入れただけではご注文は完了致しませんので、ご注意ください。

受注開始日当該時間にはアクセスの集中により、更新の遅れが発生する場合がございますが、何卒ご容赦くださいませ。

初めてご注文のお客様には、会員番号の入力について多くのご質問をいただきますが、下記ブログ記事をご一読いただければと思います。

（※会員番号（バーコード）の入力は、店頭の会員カードをお持ちのお客様のみです。ご注文の必須入力ではございません）

『【オンラインブティック】店頭の会員様がオンラインショップをご利用頂く際に』この度、ご利用の皆さまがより見やすく、より快適にご利用できるオンラインサイトを目指し、オンラインショップのリニューアルを致します。何卒ご理解・ご協力をお願いい…ameblo.jp

 

 

【ご注文後のお客様へお願い】

ご注文後のお問合せの際は、必ずご注文者様のフルネームとご注文番号にて照会させていただきます。
特にメールにてお問合せの際には、お名前とご注文番号を必ず明記くださいませ。

お名前、ご注文番号の明記のないメールでのお問合せはご返答をいたしかねます。

 

 

 

 

【配送の状況について】

今後は商品の製造や物流体制への影響により、選択いただいた届け希望日より
数日遅れのお届けとなる可能性がございます。
詳しい状況につきましては、ヤマト運輸ホームページなどでご確認をお願い申しげます。
ご注文の際に「置き配希望」のご明記がございますが、

ヤマト運輸では、お客様在宅のもと、ドライバーさんがインターフォン等でお客様の確認後、ご自宅での非対面によるお受け取りが可能となる手順のようです。

弊社からの配達業者への指示、また伝票への明記は、ﾄﾞラブル防止の観点からお断りいたしますので、何卒ご了承くださいませ。

ヤマト運輸ホームページ

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

 

 

 

 

磯部